11月10日上午，濟寧市政府新聞辦組織召開“打造一流營商環境”主題系列新聞發布會（第11場），介紹濟寧市打造一流獲得用水營商環境有關情況。

    近年來，全市水務部門始終堅持把優化獲得用水營商環境工作當做重中之重來抓，堅持以打造一流營商環境為目標，堅持需求導向、問題導向、效果導向，聚焦重點、攻堅推進，壓環節、縮時限、降成本、提服務，取得明顯的工作成效，人民群眾滿意度和獲得感不斷提高，工作始終保持在全省優秀行列。

    圍繞服務群眾，深入開展“三上門”服務活動

    聯合濟寧市住建局印發了《濟寧市水氣暖行業“三上門、三集成”服務活動實施方案》，分解重點工作任務，明確相關部門責任和分工，統籌推進“三上門、三集成”服務活動的落地實施。市縣兩級通過設立臨時營業廳、現場咨詢、社區走訪、張貼宣傳標語、發放手冊資料等方式，結合“三亮三比三爭當”、“民意5來聽”、“為民辦實事”等活動，深入開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題服務，向廣大居民宣傳用水基本常識、正確使用方式、常見問題及處理辦法，宣講供水水質標準、壓力常見問題及處理措施、節約用水的技術竅門等。深入開展企業走訪活動，通過實地走訪、座談交流等方式詳細了解企業生產生活用水情況，現場解答企業用水問題，針對企業提出的意見現場制定工作方案，用實際行動架起供水單位與用水企業間的“連心橋”。相關情況被大眾日報、齊魯晚報、鳳凰網、濟寧廣播電視臺等媒體報道。

    緊盯利民便民，打造便捷的“三集成”服務

    深入開展集成線上服務、集成服務場所、集成管道改造工作。開展線上共享營業廳建設，整合接入水、氣、暖等企業現有的多個系統，實現一個系統辦理報裝、繳費、查詢、政策咨詢等業務，目前已完成10家水、暖企業的接入。進一步優化與市行政審批服務工改系統聯通、數據共享，將用水事項提前到立項階段，企業在申請建設工程規劃許可時，根據需求提前將項目信息推送至供水企業，供水企業主動對接，上門服務，為用戶提供包括設計、占掘路審批、外線工程施工等前置服務，提前完成外線工程實施。全市11家供水企業報裝、繳費功能全部接入“愛山東”APP。強化信息公開，各供水企業均在公眾號或者網站對水質、收費、信息公開內容、投訴渠道等進行了公開。主管部門在政府網站公開水質監督等相關信息。進一步強化服務場所集成，全市共建成線下共享營業廳41所，極大的方便了人民群眾。施行聯合踏勘，共享施工溝渠，協同施工，避免各自單獨施工、多次開挖路面，縮短報裝時間，節約投資成本，減少管線施工帶來的負面影響。強化管道集成改造，加強智慧設施建設，濟寧主城區安裝了壓力檢測系統，自動實時采集管網壓力信息，一處壓力點數據異常，多點聯動排查，迅速精準處理供水故障。實行“分級分類”審批改革，精簡優化審批流程，推行年度計劃管理、規劃聯合審查、聯合現場踏勘。實行行政審批容缺受理，在實施欣格瑞（山東）環境科技有限公司給水工程過程中，1個工作日辦結所有外線審批手續，施工完成后半個工作日內完成驗收通水，達到全國標桿城市水平。

    創新服務模式，優化服務提效能

    實施用水服務網格化管理，將管網維修、水質咨詢等服務納入網格化服務中，與社區居委網格員聯動服務。制作了“客戶服務聯系卡”，將客戶服務代表的姓名、電話、工作微信及所屬區域公布在上面，張貼至各小區、企業內，用戶有需要時能及時聯系到客服代表，咨詢業務、反映情況、解決疑問，減少用戶“跑腿”次數，使用水服務更加貼近群眾企業。實行幫代辦，在辦理報裝過程中，幫助企業辦理相關行政審批手續，做到了企業“少跑腿”或“不跑腿”。聘請服務監督員，建立和完善民生服務事項監管機制，及時收集轉達社會各界的意見和建議，努力提升服務質量，為廣大群眾辦實事、辦好事。

    加強行業管理，全力保障供水安全

    狠抓供水管理水平，深入開展降低漏損率工作，曲阜市成功入選全國公共供水管網漏損治理重點城市。開展城市供水規范化評價，對全市城市供水主管部門履責情況、供水企業運行管理、水質管理、供水服務、二次供水等進行監督考核。將水質檢測費用納入財政預算，委托第三方進行水質檢測，確保城市供水安全。督促城市供水企業配備各類水質檢測儀器、設備，建立較為完善的水質化驗管理制度，提高水廠化驗室檢測能力，落實城市供水水質日檢、月檢、年檢制度，做好水質信息公開工作。設立24小時熱線電話，接受社會各界對城市供水的監督。

    下一步，濟寧市城鄉水務局將繼續堅決貫徹落實上級安排部署，堅持以人民為中心的發展理念，把人民群眾的“幸福清單”當作主管部門和供水企業的“責任清單”，聚焦打造一流營商環境，完善服務機制、創新服務舉措、提升服務質量，不斷提高人民群眾滿意度、獲得感和幸福感。

來源：濟寧新聞網