荊楚網(wǎng)消息(楚天都市報(bào))本報(bào)記者朱雪晴通訊員翟錦軍

　　滔滔漢江穿城過(guò)，水務(wù)集團(tuán)送清涼。

　　自1958年建廠，52年來(lái)，襄樊水務(wù)集團(tuán)有限公司立足服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為城市提供優(yōu)質(zhì)自來(lái)水，作出了不懈的努力，供水事業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展。目前，水務(wù)集團(tuán)已由當(dāng)初日供水僅0．5萬(wàn)立方米的小水廠，發(fā)展成為擁有六座制水廠，日供水能力104萬(wàn)立方米的國(guó)家大型二檔企業(yè)。集團(tuán)連續(xù)14年被評(píng)為“省級(jí)最佳文明單位”；被評(píng)為“湖北省行業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)單位”；被中國(guó)水協(xié)授予“城鎮(zhèn)供排水行業(yè)突出貢獻(xiàn)單位”稱號(hào)；被團(tuán)中央授予”全國(guó)青年文明號(hào)”，被團(tuán)市委授予“十大杰出青年文明號(hào)”、“星級(jí)青年文明號(hào)”、“優(yōu)秀青年志愿者服務(wù)集體”等稱號(hào)。

　　加快供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持工業(yè)園區(qū)快速發(fā)展

　　隨著襄樊市經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，供水部門面臨著工程項(xiàng)目多、籌集資金困難等巨大的壓力。為了確保城市供水，襄樊水務(wù)集團(tuán)在調(diào)整供水結(jié)構(gòu)、建設(shè)供水管網(wǎng)方面一次次揮下“大手筆”。

　　——深圳工業(yè)園從8．5平方公里擴(kuò)展至20平方公里，以前是沒(méi)有供水設(shè)施的。從2009年，水務(wù)集團(tuán)將第五水廠在鄧城大道上的直徑1000毫米的輸水干管鋪設(shè)延伸至園區(qū)內(nèi)，全長(zhǎng)近20公里。園區(qū)內(nèi)從直徑200毫米到600毫米的各種輸水支管形成供水網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)不斷完善其他配套設(shè)施。正在云灣建設(shè)一座日供水12萬(wàn)噸的加壓泵站，計(jì)劃在今年5月1日前完工。整個(gè)深圳工業(yè)區(qū)供水工程全部建成將投入1．46億元。該項(xiàng)工程不僅能夠滿足園區(qū)供水，還將使沿線區(qū)域單位和人民群眾受益。

　　——余家湖工業(yè)園是襄樊市興建的新型化工建材園區(qū)，面積大約在10平方公里。目前，水務(wù)集團(tuán)已租用電廠水廠（供水能力6000噸／日），并鋪設(shè)園區(qū)內(nèi)部分供水管道，基本滿足了當(dāng)前入駐企業(yè)的用水。目前，水務(wù)集團(tuán)正將襄城的第四水廠輸水干管引至園區(qū)，中途建一座日輸水能力6萬(wàn)噸的加壓站。同時(shí)還將在園區(qū)內(nèi)建設(shè)一座近期5萬(wàn)立方米／日，遠(yuǎn)期10萬(wàn)立方米／日的中型水廠。整個(gè)余家湖供水工程投入約在1．9億元。此項(xiàng)工程建成后，還可解決沿途和歐廟鎮(zhèn)用水需求。

　　——對(duì)于航空航天工業(yè)園區(qū)，已拿出園區(qū)供水規(guī)劃。下一步，水務(wù)集團(tuán)將鋪設(shè)園區(qū)內(nèi)分支管線。此項(xiàng)工程投入大約在6800萬(wàn)元，可完全解決該區(qū)域的用水需求。

　　——此外，水務(wù)集團(tuán)遠(yuǎn)期規(guī)劃還將在深圳工業(yè)園建設(shè)一座日供水能力40萬(wàn)噸左右的大型水廠，直接從引丹干渠的三董水庫(kù)取水，作為襄樊的備用水源水廠。

　　為了優(yōu)質(zhì)、高效完成這些項(xiàng)目，“襄水”人付出了艱辛的勞動(dòng)。在深圳工業(yè)園供水工程建設(shè)中，他們調(diào)集公司最好的施工設(shè)備，派出7支精兵強(qiáng)將，除春節(jié)外，沒(méi)有節(jié)假日、雙休日，繼續(xù)施工作戰(zhàn)。總經(jīng)理李平更是天天蹲守在工程一線，親自指揮施工。原計(jì)劃于2009年10月底完成深圳工業(yè)園的主管道建設(shè)，硬是提前4個(gè)多月竣工通水，保證了園區(qū)招商企業(yè)入駐。

　　不斷提高服務(wù)品質(zhì)讓城市居民用水無(wú)憂

　　水是生命之源。60年代初，襄樊市民在供水站排隊(duì)等候挑水的情景早已成為歷史。然而，日子越來(lái)越好的人們對(duì)水的要求也越來(lái)越高。如今，人們要求的不再僅僅是有水吃，享受優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)成了人們新的要求。

　　這，同樣是襄水人對(duì)自己的要求。

　　為了管理上層次、服務(wù)上檔次，水務(wù)集團(tuán)在簡(jiǎn)化對(duì)外辦事程序上下功夫，打造“陽(yáng)光”新政，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，改革熱線投訴機(jī)制，提高用戶投訴回復(fù)率，改善窗口單位服務(wù)質(zhì)量，得到了用水用戶的一致好評(píng)。在2009年開(kāi)展的“企業(yè)評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)中，根據(jù)市評(píng)議辦公布的83個(gè)被評(píng)單位得分情況，水務(wù)集團(tuán)獲78．74分，在參評(píng)的15家公用服務(wù)行業(yè)中名列第一，在政府網(wǎng)站2009年度評(píng)比中名列第二。

　　——供水熱線全天候24小時(shí)開(kāi)通，使企業(yè)與客戶的信息互動(dòng)快捷便利，客戶在15秒內(nèi)就可以聽(tīng)到熱線的答復(fù)。

　　——實(shí)行“一站式”服務(wù)。設(shè)立規(guī)范化的供水營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳和用水報(bào)裝業(yè)務(wù)大廳，先后為營(yíng)銷服務(wù)配置了9輛專用服務(wù)車輛，在服務(wù)窗口安裝了電子觸摸屏和LED顯示屏，將服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)人員公示上墻，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

　　——在各小區(qū)設(shè)置供水服務(wù)公示欄，對(duì)抄表、收費(fèi)、維修人員照片、電話及供水熱線進(jìn)行公示。

　　——推出了客戶來(lái)電日?qǐng)?bào)制度。每日信息直達(dá)總經(jīng)理和各分管經(jīng)理，對(duì)客戶反映問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行快速追蹤、督辦和考核，做到服務(wù)承諾到位、服務(wù)職責(zé)到位、服務(wù)措施到位、服務(wù)效果到位、服務(wù)監(jiān)督到位。真正確保水量足，水壓穩(wěn)，水質(zhì)優(yōu)，計(jì)量準(zhǔn)，維修快。

　　——加入政府網(wǎng)站，及時(shí)對(duì)服務(wù)承諾內(nèi)容、停水通知、報(bào)裝程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水價(jià)構(gòu)成、服務(wù)熱線、投訴電話等進(jìn)行公布，并在公司網(wǎng)站建立了總經(jīng)理信箱，方便廣大客戶查詢、投訴。

　　——嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，保障供水水質(zhì)安全，建立健全水質(zhì)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大檢測(cè)范圍、增加檢測(cè)頻率。成立了湖北省城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)襄樊監(jiān)測(cè)站（全省第二大水質(zhì)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)）；對(duì)水質(zhì)實(shí)行三級(jí)檢測(cè)制度；每日對(duì)管網(wǎng)水、出廠水的常規(guī)四項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)管網(wǎng)水、出廠水、源水進(jìn)行國(guó)標(biāo)35項(xiàng)檢測(cè)，每季還增加氨氮、總磷等7個(gè)項(xiàng)目的檢測(cè)，使飲水安全更加可靠。

　　——維修人員實(shí)行24小時(shí)備勤，有報(bào)必修，修之必優(yōu)，管網(wǎng)搶修，維修及時(shí)率達(dá)到100％，確保了城市供水管網(wǎng)的安全運(yùn)行，保障管網(wǎng)壓力優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　2008年春節(jié)前夕，罕見(jiàn)的暴風(fēng)雪突襲襄樊，氣溫降至零下7度；較大范圍小區(qū)用戶管道破裂，造成斷水。公司立即啟動(dòng)供水應(yīng)急預(yù)案，組織300多人的搶修隊(duì)伍投入到搶修戰(zhàn)斗中，投入400多萬(wàn)元資金，抗雪災(zāi)、保供水、晝夜奮戰(zhàn)，保障了全市正常用水。

　　襄樊妞妞食品有限公司在城郊新建食品加工廠急等供水，“一站式服務(wù)”讓他們馬上解除了燃眉之急，董事長(zhǎng)宋愛(ài)潔女士感激不盡，專程向水務(wù)集團(tuán)致謝。

　　作為與人民生活息息相關(guān)的國(guó)企，水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，替政府分憂、為百姓服務(wù)。2009年，在部分資金不到位的情況下，圓滿的完成了襄樊市直第一批國(guó)有改制、破產(chǎn)企業(yè)1萬(wàn)余用戶的水改工作。對(duì)特困企業(yè)的用戶、享受低保用戶，實(shí)行免交水費(fèi)的優(yōu)惠政策，解決了他們用水的后顧之憂。

　　描繪城鄉(xiāng)供水一體化藍(lán)圖構(gòu)建農(nóng)村新夢(mèng)想

　　農(nóng)村飲水安全問(wèn)題同樣讓襄水人關(guān)注。

　　在襄水人努力下，目前他們已經(jīng)與市水利部門聯(lián)手建立了6個(gè)區(qū)域供水單位，向城郊120個(gè)村鎮(zhèn)鋪設(shè)或?qū)庸┧芫W(wǎng)，解決了近10萬(wàn)人飲水安全問(wèn)題，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)供水一體化。

　　他們還利用實(shí)施水廠配套工程和改造工程，解決群眾用水問(wèn)題。2008年水務(wù)集團(tuán)五水廠四期配套工程全面竣工，不僅解決了樊城區(qū)、深圳工業(yè)園、臺(tái)商工業(yè)園、紡織工業(yè)園及園區(qū)周邊沿線單位的供水，同時(shí)也解決了沿線村民的用水需求。

　　通過(guò)實(shí)施觀音閣水廠的改造工程和向余家湖延伸的管道工程建設(shè)，解決了原湖北制藥廠區(qū)域的多年飲水難問(wèn)題。“以水興而恩惠百姓，以水興而報(bào)效社會(huì)”，這是襄水人的目標(biāo)和追求，同樣也是襄樊人的美好愿望。“讓城市的每個(gè)人都能用上放心自來(lái)水”已不再是夢(mèng)想！